Le chargé de clientèle, un interlocuteur privilégié

Chaque année, les banques recrutent plus de 14.000 jeunes pour assurer la relève des départs en retraite.

Le chargé de clientèle, chacun de nous le connaît bien. C’est notre interlocuteur à la banque. Qu’il s’agisse de faire un emprunt ou de placer ses économies, il est toujours à notre écoute. Mais ce n’est pas son seul rôle. Il suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux quand un incident se produit. Il traite les éventuels litiges et négocie, le cas échéant, des réaménagements de contrats.


Il informe et conseille ses clients en fonction de leurs besoins, mais aussi de leur situation économique. Il les aide à monter des dossiers de demande de crédit, négocie avec eux des autorisations de découvert, leur indique les meilleurs placements à effectuer...

Dans certaines banques, les chargés de clientèle sont spécialisés dans un certain type de transactions : immobilier, matières premières, placements boursiers, etc. Mais la principale distinction porte sur la clientèle prise en charge.


Avec les particuliers, ses rendez-vous ont lieu à son bureau, aux horaires d'ouverture de la banque. Lorsqu'il a en charge un portefeuille de professionnels, il se déplace dans les entreprises. Les horaires de travail peuvent être irréguliers. Il prospecte en permanence de nouveaux clients pour vendre des produits et des services proposés par son établissement ; c’est un commercial soumis à des objectifs chiffrés.

Connaissant parfaitement les produits financiers et suivant avec attention l'évolution des marchés, il joue un rôle d'expert auprès des particuliers. Face à une entreprise, il doit faire appel à ses connaissances juridiques et fiscales et être capable d'évaluer les risques liés à telle ou telle opération. En cas de doute, il peut prendre conseil auprès d'un gestionnaire de patrimoine ou d'un analyste de crédit.



>> Salaire du débutant : de 1.400 à 1.700 €. 14^ème, voire 15^ème mois en sus.