Assistant(e) Clientèle Multimédia (h/f)

Société : Groupe BPCE

Le Groupe BPCE est issu du rapprochement des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne, deux réseaux coopératifs complémentaires. Partenaire financier majeur pour les particuliers, les entreprises et l’ensemble de l’économie, il se positionne comme le 2ème groupe bancaire français. Il souhaite être la première banque du quotidien des Français, de leurs entreprises et de leurs institutions en s'appuyant sur des marques fortes et complémentaires, proposant une offre multimétier et multicanale. Avec 117 000 collaborateurs et 8 000 agences sur le territoire français, les deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne, qui conservent leur marque respective et leur autonomie, sont appuyés par des filiales spécialisées expertes dans leur domaine d'activité. Le Groupe BPCE développe une offre complète de services Bancaires et Financiers, Immobiliers, et d’Assurances. La Banque à Distance via les Centres de Relation Client (CRC) participe au succès de cette approche client unique et constitue un cadre idéal pour développer vos qualités de commercial.

Poste

Venez participer à la réussite des projets de nos clients et contribuer à la performance du Groupe BPCE en intégrant notre CRC Caisse d’Epargne, implanté sur le site du Futuroscope.

Véritable centre de professionnalisation, nous vous proposons de bénéficier d’un parcours complet de formation et d’intégration d’une durée de sept mois, combinant modules de formation théoriques et mises en pratique. Le suivi d’un tel parcours vous permettra d’acquérir une qualification reconnue sur le poste d’Assistant Clientèle Multimédia, de bénéficier d’un suivi et d’un accompagnement personnalisés, de développer une expérience et des compétences professionnelles valorisantes et favorisant une évolution rapide au sein de notre structure ou d’une autre entité du Groupe BPCE. Votre challenge en tant que premier interlocuteur de notre clientèle :

- Accueillir, renseigner et orienter nos clients.

- Accompagner et conseiller au quotidien une clientèle exigeante en veillant au respect de la satisfaction client, des indicateurs de productivité du CRC et à l’atteinte des objectifs commerciaux.

- Détecter les besoins et attentes de nos clients et proposer des produits et services adaptés.

- Maîtriser les différents canaux de communication : appel entrant, appel sortant, internet et courrier électronique.

- Respecter les règles et procédures contractuelles et assurer le suivi des contrats.

- Assister le client dans l'utilisation des moyens multimédias mis à sa disposition.

Horaires de travail : amplitude de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 18h00 le samedi (avec deux jours de repos consécutifs dans la semaine). Nous conduisons une politique de formation soutenue, grâce à des équipes dynamiques et performantes, afin d‘assurer l’adaptation de nos collaborateurs à leur métier et à ses évolutions, et de leur permettre de construire un parcours professionnel varié et motivant.

Profil

Vous avez une formation initiale BAC+2 à vocation commerciale ou spécialisée en banque/assurance. Vos aptitudes relationnelles, votre ténacité, votre professionnalisme et votre appétence pour la relation commerciale sont indispensables à votre réussite dans ce challenge. Vous avez développé le sens de l’écoute, de l’analyse et du résultat, vous êtes rigoureux(se), vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes ambitieux(se) : vos atouts vous permettront de vous épanouir et de progresser au sein de notre groupe bancaire. Vous êtes débutant(e) ou vous justifiez d’une première expérience commerciale réussie, idéalement dans le secteur bancaire