Le département Touraine recrute un Chargé d’accueil, d’information et d’orientation h/f (cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux ou des rédacteurs territoriaux – grade cible : rédacteur principal de 1ère classe) pour sa Direction de Territoire Grand Ouest – Service Action Sociale Insertion Autonomie (SAIA) –Maison Départementale de la Solidarité d’Île-Bouchard / Sainte-Maure-de-Touraine / Cheillé (résidence administrative : Cheillé)

Au sein de la Direction Générale Adjointe Solidarités, les Directions de Territoire mettent en oeuvre les politiques sociales départementales au plus près des habitants. Le Territoire Grand Ouest couvre 120 communes et accompagne une population de plus de 120 000 habitants grâce à un réseau de 7 Maisons Départementales de la Solidarité et à l’expertise de 89 agents mobilisés dans les domaines de l’enfance, de la PMI et de l’action sociale.
Véritable porte d’entrée des services sociaux départementaux, le chargé d’accueil, d’information et d’orientation occupe une place essentielle dans la relation aux usagers. Premier interlocuteur des personnes accueillies, il contribue à l’accès aux droits, à l’évaluation des besoins sociaux et à l’orientation vers les professionnels et dispositifs les plus adaptés. Il participe ainsi pleinement à la mise en oeuvre du Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP) et du Plan Local d’Accueil.

MISSIONS

Assurer le Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP)
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des personnes qui s’adressent aux Maisons Départementales de la Solidarité du territoire. À l’écoute des besoins exprimés ou non exprimés, vous réalisez un premier niveau d’évaluation de la situation afin de déterminer la réponse la plus adaptée et d’identifier, le cas échéant, le degré d’urgence de la situation.
Vous informez les usagers sur l’ensemble des dispositifs relevant de l’action sociale : accès aux droits, logement, santé, insertion, autonomie, aide à la vie quotidienne, prévention et protection de l’enfance ou encore précarité énergétique. Vous les orientez vers les services ou partenaires compétents et facilitez leur mise en relation avec les interlocuteurs adaptés.
Accompagner les démarches administratives et sociales
En lien avec les travailleurs sociaux, vous participez à la continuité de l’accompagnement des personnes accueillies. Vous pouvez recevoir certains usagers en autonomie afin de les aider dans la constitution de dossiers ou la réalisation de démarches administratives.
Vous contribuez également à la veille sociale du territoire, participez aux réunions d’équipe, aux groupes de travail du PASIP ainsi qu’aux temps d’échanges et de formation organisés avec les partenaires institutionnels.
Assurer le secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie
Vous assurez le suivi administratif des situations traitées par le service à l’aide des outils numériques et logiciels métiers, notamment Parcours AST. Vous saisissez les informations nécessaires à l’instruction des différentes demandes d’aides et assurez les démarches utiles auprès des organismes compétents.
Assurer le suivi documentaire des dossiers
Vous participez à la bonne gestion administrative des dossiers en assurant leur classement et leur archivage dans le respect des procédures départementales. Vous veillez à la qualité, à la fiabilité et à la traçabilité des informations détenues par le service.

COMPTENCES/APTITUDES

Vous disposez idéalement d’une expérience dans l’accueil du public, de préférence dans les secteurs social ou médico-social. Vous connaissez l’environnement de l’action sociale et les principaux dispositifs d’accompagnement des publics.
Vos atouts :
• Bonne connaissance des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale ;
• Maîtrise de l’accueil et de la relation aux usagers ;
• Capacité à identifier et analyser les situations d’urgence ;
• Qualités d’écoute, de discernement et de prise de recul ;
• Maîtrise de soi et gestion du stress ;
• Sens du service public ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Aisance avec les outils numériques et les logiciels métiers.

AVANTAGES

• Poste à temps complet (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 23 jours de RTT),
• Pour les fonctionnaires : rémunération statutaire à laquelle s’ajoute une indemnité de sujétions et d’expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA),
• Pour les non fonctionnaires : grade d’accès dérogatoire sans concours,
• Comité des OEuvres Sociales (association permettant de bénéficier d’aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles),
• Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions),
• Participation aux abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail (prise en charge à hauteur de 75%),
• Forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage (barème de 100 à 300€ annuel en fonction de la fréquence d’utilisation du moyen de transport).

Renseignements : Service recrutement – attractivité – prospective
Merci d’adresser votre candidature accompagnée d’une lettre de motivation, d’un curriculum vitæ et de la copie de votre dernier arrêté de position administrative pour les fonctionnaires à :
Madame la Présidente du Conseil départemental d’Indre-et-Loire
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture – 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à [email protected]