Centre France est un groupe de médias et de communication porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans. Proximité, indépendance et engagement sont au cœur de nos activités.

Ce qui est important pour nous ? L’engagement !

Et cela passe notamment par :

• notre expertise au service des métiers du Groupe
• notre lien de confiance et de proximité avec nos partenaires
• notre sens du service et notre bienveillance envers nos interlocuteurs

Vous voulez en savoir plus sur le Groupe ? Rendez-vous sur www.centrefrance.com

Le Poste

Rattaché(e) à la plateforme de service clients du groupe Centre France, vous intégrez une équipe dynamique, sur un plateau à taille humaine, pour assurer des missions de conseil, service, fidélisation et développement des ventes par email et en appels entrants et sortants.

Vos principales missions :

• Analyser la demande ou la problématique du client
• Enregistrer les demandes des clients sur les logiciels spécifiques du centre d’appels
• Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM)
• Vérifier et prendre connaissance des informations et instructions relatives à la production du centre d’appels
• Assurer le lien avec les services transverses
• Assurer le lien avec les services externes
• Veiller au respect de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Assurer la production d’appels sortants dans le cadre de campagnes spécifiques
• Assurer le suivi des prospects, abonnés actifs ou inactifs, et effectuer des relances téléphoniques
• Enrichir la base de données client dans le respect de la RGPD

En bref

📄 Type de contrat : CDI à temps partiel (24h par semaine)

📆 Prise de poste début juin

📍 Localisation : 63000 Clermont-Ferrand

Avantages : Primes individuelles et collectives.

Le Profil

Doté(e) d’un véritable sens du service client, vous avez l’âme d’un challenger et possédez des aptitudes relationnelles et commerciales.

Vous pratiquez l’écoute active et savez être force de persuasion pour convaincre vos clients et atteindre vos objectifs.

Une élocution parfaite, doublée d’une maîtrise des règles de communication orale et écrite, vous permettent d’être à l’aise au téléphone et dans la restitution des demandes des clients.

Organisé(e), synthétique et autonome, vous êtes aussi agile dans le maniement des outils informatiques et de gestion.

Une première expérience en relations client, un fort esprit d’équipe, du dynamisme et une capacité à résister au stress et à l’échec sont autant d’atouts pour ce poste.

Engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, le groupe Centre France étudie avec la plus grande attention toutes les candidatures y compris celles des personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.