Notre client, CONCESSION PEUGEOT SAINT-FLOUR recherche réceptionnaire (h/f).

MISSION :

Organiser le service APV, gérer les résultats, mener les hommes, afin de contribuer à :

• La satisfaction totale des clients et leur fidélisation
• La rentabilité de l’action du service APV

FONCTIONS ET TACHES :

• Prendre les rendez-vous en fonction du planning de l’atelier
• Assurer quotidiennement le chargement optimal de l’atelier en fonction des aléas
• S’assurer de la connaissance par le client des préconisations du constructeur en matière d’entretien de son véhicule
• Proposer des opérations à envisager pour un bon entretien du véhicule
• Etablir les commandes de travaux notamment l’estimation des travaux
• Reste en relation permanente avec le chef d’équipe
• Rester en relation avec le client et traiter les problèmes en les enregistrant sur une fiche de dysfonctionnement
• Respecter les méthodes définies par le constructeur ainsi que les règles de sécurité
• Assister aux formations auxquelles la personne est inscrite, selon le plan de formation
• Exploiter les tableaux de bord et les ratios de gestion
• Adapter ses effectifs et son organisation en fonction du volume d’activité
• S’assurer de la formation continue de ses équipes par le conseiller technique
• Veiller à la maintenance des outils de travail
• Définir les moyens nécessaires à l’amélioration de son service
• Traiter les réclamations des clients et suivre les actions correctives mises en œuvres
• Présenter les résultats (activités….) et définir les actions nécessaires à l’amélioration
• Veiller au respect des procédures
• S’assurer régulièrement de la qualité des travaux (contrôle qualité par sondage)
• Respecter les règles internes usuelles de fonctionnement de la société

CONNAISSANCES INDISPENSABLES :

• Connaissance technique
• Relation technique et commerciale avec le client
• Animation des équipes
• Connaissances de la politique qualité

Contact par téléphone au 04.71.60.02.43.