A propos de l’Hôtel le Régina

Rejoignez des équipes dynamiques pour la réouverture de l’hôtel-Restaurant le Régina et fêter ensemble un siècle d’histoire ! 40 chambres – Bar lounge brasserie – Restaurant gastronomique – Salon bien-être.

Ouverture sur le dernier quadrimestre 2024. L’hôtel historique du Puy en Velay fait peau neuve avec de gros travaux en cours pour passer de 20 chambres en 3 étoiles à 40 avec pour objectif un classement en 4 étoiles. Nous cherchons à faire découvrir tout notre savoir-faire et savoir-être auprès de passionnés par nos métiers qui ont également cette même envie de participer à notre belle aventure dans ce lieu unique.

Mission générale

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Assure la sécurité et la veille sécuritaire pour l’ensemble des clients

Mission ponctuelle

• Peut être amené à faire des services de nuit / 2 nuits par semaine / 3 services de jour par semaine

Principales responsabilités

• Relation client
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention,
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation,
• Prend en compte et anticipe les besoins du client,
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible,
• Véhicule l’image de l’hôtel,
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien,
• Respecte l’ensemble des engagements de réservation.

• Technique métier/production
• Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes,
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gère les appels téléphoniques,
• Applique les procédures d’audits internes,
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service,
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client,
• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le cardex,
• Effectue les prises de réservation,
• Propreté des communs + restaurant la Table 1924 + préparation du buffet petit-déjeuner & cuisson des viennoiseries.

• Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes,
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar,
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.

• Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement,
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié,
• Peut-être en charge de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers »,
• Suivi des bons cadeaux.

• Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail,
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes,
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)

Rattachement

• Chef de réception.

Candidatures par mail.

#CEN24