Le Groupe Nouvelle République, dont le siège social est basé à Tours (37), est le 9ème Groupe de presse quotidienne régionale français avec un CA de 86 M€ et près de 900 collaborateurs.

Présent sur 5 départements, le Groupe NR représente une puissance médiatique incontournable, avec notamment la production de  6 éditions quotidiennes de la Nouvelle République et de Centre Presse avec 632.000 lecteurs moyenne/jour, une télévision locale, des sites internet et appli (près de 21 millions de pages vues chaque mois), une régie publicitaire, un centre d’impression, des filiales de portage, d’événementiel…

LE POSTE À POURVOIR

Au sein de l’équipe support utilisateurs (7 personnes) de la DSI, vous assurez en équipe une mission de support et d’exploitation consistant à :

• Assurer l’exploitation dans l’environnement SAP, critique pour la production
• Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes reçues par mail, téléphone  … 
• Analyser et traiter les requêtes ou les incidents selon nos procédures internes  
• Résoudre les incidents par la prise en main à distance, et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Assister les utilisateurs et contribuer par votre expertise à la satisfaction client
• Effectuer la transmission et le suivi des relances sur les incidents requérant un niveau  d’expertise plus fort auprès de l’équipe technique
• Mettre à jour et enrichir les procédures et les documentations techniques
• Remonter les dysfonctionnements et les pistes d’amélioration
• Participer aux interventions, au déploiement et à l’administration des postes de travail

PROFIL RECHERCHÉ

Les attendus techniques

• Formation informatique Bac + 2/3 de type SIO (services informatiques aux organisations) avec première expérience si possible en support informatique et réseaux
• Maîtrise des environnements de travail et des technologies associées (Active Directory, masterisation de poste, antivirus, Powershell, Linux, Google G Suite)
• Connaissance des réseaux d’entreprise, des solutions cloud, des réseaux mobile (Android, tablette et smartphone…) et des règles de sécurité
• Bonne culture internet

Les qualités comportementales  souhaitées

• Sens des relations humaines et du service client : pédagogie, disponibilité, écoute, patience
• Autonomie et bonne gestion du temps
• Capacité d’organisation, réactivité et rigueur 
• Bon esprit d’équipe et le sens du reporting 
• Capacité à s’auto-former sur de nouveaux outils ou systèmes

CONTRAT  

CDI à temps plein, statut Agent de maîtrise 

Localisation : Au siège à Tours (37)

Poste à pourvoir dès que possible

Rémunération en fonction de l’expérience et du profil

Avantages : 13ème mois, RTT, CSE, Mutuelle, PC Portable et Téléphone, Télétravail possible